Morphy Richards Kundenservice

Ich habe mich einige Wochen - fast Monate damit beschäftigt, ob so ein Slow-Cooker etwas für mich wäre. Dabei habe ich mich natürlich auch intensiv über Slow-Cooker informiert. Unter anderem habe ich viel in Foren, in Blogs und im Web allgemein gesucht und recherchiert - Firmen, Modelle, worauf man achten muss, Pros und Contras verglichen, usw.

Zufrieden schienen eigentlich alle mit ihren jeweiligen Geräten zu sein. Meine Auswahlmöglichkeiten stark eingeschränkt hat, dass es bei eBay und anderen Händlern nicht viele 3.5 L Modelle zur Auswahl gab.

Das oben gezeigte Modell 48720 hat mir dann - bis auf die Farbe - recht gut gefallen. Dessen Daten: 3.5 Liter, oval, Low-, Med- (Auto) und High-Garstufen, in DE erhältlich und preislich im Rahmen (kleiner 50 Euro).

Nun gibt es bei Morphy Richards viele ähnliche Modelle. Unter anderem wird einer Gerät mit der Bezeichnung "ecolectric" angeboten. Das hörte sich nach Energiesparen an, war aber noch nicht offiziell und schon garnicht in Deutschland erhältlich.

Trotzdem habe ich das Kontaktformular auf der englischen Seite bemüht und einfach mal angefragt, ob nicht auch ein ähnliches Gerät in DE verfügbar ist, mir gefiel das schwarz einfach besser.

Die Antwort kam nach 3 oder 4 Tagen etwa in der Form: Wir haben Ihre Anfrage zu unserem Partner in DE weitergeleitet, der wird sich schnell bei Ihnen melden, was prompt eine Stunde später passierte.

Die Produktmanagerin für Haushalts- und Kleingeräte von Glen Dimplex Deutschland (Glen Dimplex ist die Mutterfirma von Morphy Richards) meldete sich und teilte mir mit, dass in Deutschland offiziell nur das Modell 48730 erhältlich sei (6.5 L mit Zeitschaltuhr).

Interessant waren auch Ihre Informationen zum ecoelectric. Dieser sei im Grunde (bis auf den Timer) baugleich, er hat den Namen nur, um sich in die Ecoelectric-Serie der Firma einzureihen.

Außerdem teilte sie mir mit, dass die Geräte max. 350 W/h verbrauchen, so dass man 40% der Energiekosten im Vergleich zum Herd/Ofen sparen würde. Das muss ich bei Gelegenheit mal messen, denn schliesslich gart man ja einige Stunden mehr .

Auf jeden Fall bedankte ich mich für die Informationen und teilte mit, dass mir das 6.5 L Modell zu groß sei und dass ich wohl bei eBay zuschlagen würde und fragte noch frech, ob nicht ein Sondermodell "Balu" rausgebracht werden könnte - statt burgund in schwarz . Ich beschrieb auch noch die Funktionen, die ein Luxus-Slow-Cooker nach meinen Recherchen / Vorstellungen haben sollte: Low, Auto, High, Warmhalten, Timer mit An- und Ausschaltung, usw.

Damit war die Sache für mich quasi erledigt und ich teilte dem Weihnachtsmann meinen Wunsch mit, der - weil ich artig war - direkt bei eBay bestellte. Es wurde schliesslich langsam Zeit.

Womit ich allerdings nicht mehr gerechnet hatte war, dass sich Frau Schmidt noch einmal meldete und mir mitteilte, sie hätte eine Lösung für mein "Problem" gefunden, ich sollte mich mit meiner Anschrift bei Ihr melden.

So kurz vor Weihnachten war das schwer, wir beide waren schlecht zu erreichen und haben uns gegenseitig am Telefon und per eMail verpasst.

Nach Weihnachten bekam ich eine weitere Mail, die mich dann fast vom Stuhl gehauen hat: Sie bedankte sich nochmal für mein Interesse und machte mir ein Nach-Weihnachtliches Geschenk: einen englischen 3.5 L Slow-Cooker plus Adapter für den Stecker. Das konnte ich natürlich nicht ablehnen.

So kam es, dass schon am nächsten Tag UPS mit einer Expresslieferung vor meiner Tür stand und mir einen Karton mit dem folgenden Modell in die Hand drückte:

Morphy Richards Slow Cooker Modell 48721

Außerdem hatte sie mir eine deutsche Anleitung beilegen lassen und mir mitgeteilt, dass ich statt des Adapters auch einen normalen Stecker montieren lassen könnte. Aber der Adapter ist so schmal, dass er garnicht stört. Ich werde ihn einfach weiter benutzen.

Ich bedankte mich natürlich herzlich, zum einen für den schnellen und informativen Kundenservice und zum anderen für das tolle Geschenk.

"Ich denke, dass in der heutigen Zeit das Thema "Dienst am Kunden" zwar oft gesagt, jedoch selten wörtlich genommen wird. Mir als Kunden geht es da zumindest oft so. Deshalb machen wir gerne "Unmögliches möglich", um unsere Kunden zufrieden zu stellen."

Das ist ein Zitat aus einer ihrer Mails. Ich finde, alleine das hat einen Pluspunkt verdient, denn diese Ansicht ist in Deutschland doch eher selten. Darum revanchiere ich mich auch, indem ich den tollen Service hier beschreibe. Irgendwie wird in Deutschland sonst nur gemeckert, aber über die gute Erfahrungen wird selten berichtet, oder was meint Ihr?

Da ich mit zwei Geräten nicht viel anfangen kann, werde ich jemand anders damit beglücken und mit dem Slow-Cooking-Virus anstecken.